La mayoría de tiendas no fallan por el producto…
Fallan porque:
No tienen tráfico
Un sitio con diseño anticuado y lento para cargar, SEO deficiente o inexistente, difícilmente será un sitio que tenga visitas. Incluso existen no pocos sitios que realizan malas prácticas muchas veces pensando que estas forman parte del SEO, consiguiendo que también sin darse cuenta el dominio sea marcado como spam, entre en black list, o simplemente aumente la tasa de rebote, poniendo así, cada vez más cuesta arriba el éxito del negocio.
Si a todo esto sumas que se trata de productos sin demanda o muy poca, o bien se trata de productos muy competidos, con todas estas desventajas en tu sitio hay muy poco que hacer…
Mala Experiencia de Usuario (UX)
Sin duda se puede asegurar que la Experiencia de Usuario (UX), es la suma final de todas las prácticas para bien y para mal, tanto técnicas (Código Limpio, SEO, etc) como de las que interactúan directamente con el usuario, en este punto me referiré unicamente al “front end”, y por supuesto a las del más sentido común. Información suficiente, real, verídica, etc.
Imaginemos una tienda en línea y lo primero que vemos es una foto enorme de los Himalaya, que además presenta lentitud de carga, enlaces rotos, enlaces irrelevantes o que llevan a sitios sin sentido en lugar de guiar al cliente por una experiencia sin fricciones, sin desconfianza, con la información clara y oportuna. A todo esto sumemos fotos pixeleadas sin calidad, genéricas o incluso de stock (se dan casos y no pocos), fotos que incumplen las normas. Registros obligatorios o “suscríbete a mi Newsletter para recibir ofertas” en una ventana emergente o invasiva…
Ahora imaginemos otra tienda en línea en donde apenas entramos y ya cargó entera. Sin necesidad de scrollear ya consiguió fijar nuestra atención en tu producto y no en los Himalaya. Enlaces oportunos y funcionales que nos guían y orientan de forma clara y en pocos clicks para obtener la información que nos interesa. Arquitectura ordenada y diseño que no nos distraiga del motivo por el que entramos a tu tienda y que a ti más que a nadie le interesa que así sea. Piensa que son como los pasillos o las islas de una tienda departamental y no un monton de gente lanzando ropa que venden al kilo.
Que en lugar de ponernos una ventana emergente en las narices aparece un enlace claro a las condiciones de venta y entrega, a las garantías que tendremos, a los tiempos de entrega y en su caso al servicio post-venta.
Si tu tienda se parece más a la primera, piensa en algo… ¿si tu comprarías en la segunda opción, por qué alguien tendría que comprarte a ti?
Dependencia de Publicidad (Tráfico Frío)
Este es el punto en el que se centra la gran mayoría de las tiendas que intentan crecer, ignorando los dos anteriores. Y son justamente esos dos ignorados los que hacen que este punto funcione alcanzando así la rentabilidad. Sin los dos anteriores no hay nada que hacer. Solo tirar el dinero, por que con una mala Experiencia de Usuario (UX) es como pagar para que entre la gente a una tienda sucia, desordenada o en remodelación.
Ese cliente nunca volverá y mientras tanto, la tendencia del costo de publicidad en todas las plataformas es históricamente alcista y se espera que la inversión en publicidad digital siga creciendo anualmente. Esto debido a muchos factores, pero sobre todo al sistema de subastas y al crecimiento del número de competidores.
Luego existen temas más técnicos como por ejemplo; las restricciones de iOS (Apple) o la eliminación de cookies de terceros han hecho que la segmentación sea menos precisa. Esto obliga a los anunciantes a gastar más para encontrar a su audiencia (alcance a audiencias “frías”), lo que encarece el costo por adquisición (CPA).
Esto no pasaría si aprovecháramos cada visita para exposición de marca debido a una buena Experiencia de Usuario (UX). De esta manera aumentaría la retención en nuestro sitio, por lo tanto el SEO y la autoridad, las buenas reseñas y como consecuencia las posibilidades de conversión a ventas cada vez más altas.
Todo esto promediaría a la baja nuestros costos por adquisición logrando una Estrategia de Marketing sostenible y escalable. Y esta no es otra que construir confianza y autoridad. Porque… ¿estás de acuerdo en que no es lo mismo atraer que perseguir?
No es SEO o SEM.
Es usar SEM para no esperar… y SEO para no depender, sí… pero eso no basta.
“Última milla” y Servicio al Cliente
La Experiencia de Usuario (UX) no termina en el front end, tampoco en finalizar compra. Mas bien es en este punto en donde trasciende. Trasciende por que fideliza y recomienda. Es en donde realmente crece Nuestra Marca.
Y también por que nos quita de problemas cuando lo que queremos es ganar dinero ¿no es así?
Desgraciadamente son muy comunes los sitios de dropshipping que en realidad poco o nada pueden controlar este punto. Sitios que no son atendidos en la idea de que internet es gratis y automático. Sitios con cero respuesta a dudas o lo hacen tarde. Cada vez son más los sitios en que el usuario debe de conformarse con un chatbot de IA o una respuesta automática de un whatsapp sin registrar.
No son pocas las tiendas en línea que envían tarde y mal, o que cobran barbaridades por un envío incluso dentro de la misma ciudad porque ni siquiera arreglaron un canal de distribución decente o mejor aún, competitivo.
Si tu tienda se parece más a la primera que a la segunda, no necesitas otro producto milagro, necesitas una estructura que funcione. Eso es lo que construimos en Tlacuache Tech.
Todo esto no se arregla cambiando de producto cada semana.
Se arregla construyendo una estructura que funcione.
